Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin (dalej: "Regulamin") określa zasady świadczenia usług przez Kujawsko-Pomorskie Centrum Wsparcia Psychologicznego Sp. z o.o. (dalej: "Centrum Wsparcia"), zasady korzystania z serwisu internetowego centrum-wsparcia.com (dalej: "Serwis") oraz zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego w ramach Serwisu.

2. Centrum Wsparcia prowadzi działalność w zakresie ochrony zdrowia psychicznego, w tym psychoterapii, konsultacji psychologicznych, diagnostyki psychologicznej, treningu umiejętności społecznych (TUS), poradnictwa dietetycznego oraz terapii środowiskowej.

3. Centrum Wsparcia prowadzi placówki w następujących lokalizacjach:

• Grudziądz, ul. Wiślana 12,
• Lipno, ul. Mickiewicza 41,
• Golub-Dobrzyń, ul. Sokołowska 38/102.

4. Dane kontaktowe Centrum Wsparcia: adres e-mail: kontakt@centrum-wsparcia.com, telefon: 537 170 117.

5. Ilekroć w Regulaminie mowa o:

• Pacjencie - rozumie się przez to osobę fizyczną korzystającą z usług zdrowotnych Centrum Wsparcia,
• Kliencie - rozumie się przez to osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną korzystającą z usług lub produktów Centrum Wsparcia, w tym ze sklepu internetowego,
• Specjaliście - rozumie się przez to psychoterapeutę, psychologa, diagnostę, terapeutę środowiskowego, dietetyka lub inną osobę wykonującą usługi w ramach Centrum Wsparcia,
• Wizycie - rozumie się przez to pojedyncze spotkanie Pacjenta ze Specjalistą, realizowane stacjonarnie lub online,
• Produkcie cyfrowym - rozumie się przez to treści w formie elektronicznej (pliki PDF, kursy online, materiały edukacyjne) oferowane w sklepie internetowym Centrum Wsparcia.

6. Korzystanie z usług Centrum Wsparcia oraz z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Usługi

1. Centrum Wsparcia świadczy następujące usługi:

• psychoterapię indywidualną, par i rodzin,
• konsultacje psychologiczne,
• diagnostykę psychologiczną,
• trening umiejętności społecznych (TUS),
• poradnictwo dietetyczne,
• terapię środowiskową.

2. Usługi świadczone są zarówno w ramach prywatnej praktyki (odpłatnie), jak i w ramach kontraktu z Narodowym Funduszem Zdrowia (NFZ), w zakresie i na warunkach określonych umową z NFZ.

3. Usługi w ramach NFZ dotyczą wyłącznie I poziomu referencyjnego i obejmują opiekę psychiatryczną oraz psychologiczną dla dzieci i młodzieży, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Centrum Wsparcia zastrzega sobie prawo do modyfikacji zakresu oferowanych usług. Aktualna oferta jest dostępna w Serwisie.

§ 3. Rejestracja i umawianie wizyt

1. Wizyty można umawiać w następujący sposób:

• online, za pośrednictwem systemu rejestracji MyDr, dostępnego w Serwisie,
• telefonicznie, pod numerem 537 170 117,
• osobiście, w jednej z placówek Centrum Wsparcia.

2. Rejestracja na wizytę prywatną nie wymaga skierowania od lekarza.

3. Dokonując rejestracji, Pacjent podaje dane niezbędne do realizacji usługi, w tym imię, nazwisko, numer telefonu oraz, w zależności od rodzaju usługi, numer PESEL.

4. Rejestracja wizyty jest równoznaczna z akceptacją niniejszego Regulaminu.

5. Centrum Wsparcia potwierdza umówioną wizytę za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail.

§ 4. Odwoływanie i zmiana terminów wizyt

1. Pacjent ma prawo odwołać lub zmienić termin wizyty najpóźniej na 24 godziny przed wyznaczonym terminem wizyty.

2. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty może nastąpić telefonicznie (537 170 117), za pośrednictwem systemu MyDr lub drogą e-mailową (kontakt@centrum-wsparcia.com).

3. W przypadku odwołania wizyty z naruszeniem terminu wskazanego w ust. 1 lub niestawienia się na umówioną wizytę bez wcześniejszego powiadomienia, Centrum Wsparcia zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty w wysokości pełnego kosztu zarezerwowanej wizyty.

4. Centrum Wsparcia zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu wizyty z przyczyn losowych lub organizacyjnych. W takim przypadku Centrum Wsparcia niezwłocznie powiadomi Pacjenta i zaproponuje alternatywny termin.

§ 5. Płatności

1. Płatności za usługi prywatne realizowane są w placówce, w jednej z następujących form:

• gotówką,
• kartą płatniczą (debetową lub kredytową).

2. Centrum Wsparcia nie przyjmuje płatności w formie przelewu bankowego za usługi realizowane stacjonarnie.

3. Aktualne ceny usług są dostępne w Serwisie, w zakładce Cennik. Ceny mogą ulec zmianie, o czym Centrum Wsparcia poinformuje z odpowiednim wyprzedzeniem.

4. Płatność za usługi świadczone w ramach NFZ jest realizowana przez Narodowy Fundusz Zdrowia i nie obciąża Pacjenta, pod warunkiem posiadania aktualnego ubezpieczenia zdrowotnego.

5. Płatności za produkty cyfrowe realizowane są wyłącznie online, za pośrednictwem systemu płatności Stripe, na zasadach opisanych w § 6 niniejszego Regulaminu.

§ 6. Sklep internetowy i produkty cyfrowe

1. W ramach Serwisu Centrum Wsparcia prowadzi sklep internetowy, w którym oferuje produkty cyfrowe, w szczególności pliki PDF oraz kursy online.

2. Zamówienia w sklepie internetowym składa się za pośrednictwem Serwisu, wypełniając odpowiedni formularz zamówienia.

3. Płatność za produkty cyfrowe odbywa się za pośrednictwem systemu Stripe. Klient zobowiązany jest do podania danych niezbędnych do realizacji płatności.

4. Umowa sprzedaży produktu cyfrowego zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności przez system Stripe.

5. Dostawa produktów cyfrowych następuje drogą elektroniczną. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje dostęp do zakupionego produktu za pośrednictwem wiadomości e-mail lub bezpośrednio w Serwisie.

6. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny.

7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Klient wyraził zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia, a dostarczenie treści cyfrowych już nastąpiło.

8. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Klient powinien złożyć stosowne oświadczenie drogą e-mailową na adres kontakt@centrum-wsparcia.com. Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§ 7. Prawa i obowiązki Pacjenta

1. Pacjent ma prawo do:

• uzyskania pełnej informacji o stanie swojego zdrowia, proponowanych metodach terapeutycznych oraz przewidywanych skutkach ich zastosowania,
• zachowania poufności informacji przekazanych Specjaliście w toku terapii,
• dostępu do dokumentacji medycznej na zasadach określonych w przepisach prawa,
• wyrażenia lub odmowy zgody na proponowane metody leczenia,
• złożenia skargi lub reklamacji dotyczącej świadczonych usług.

2. Pacjent zobowiązany jest do:

• podania prawdziwych i kompletnych danych osobowych niezbędnych do realizacji usługi,
• przestrzegania ustalonego harmonogramu wizyt,
• informowania Specjalisty o wszelkich istotnych okolicznościach dotyczących stanu zdrowia,
• przestrzegania zasad obowiązujących w placówkach Centrum Wsparcia,
• terminowego regulowania płatności za usługi prywatne.

3. Prawa Pacjenta są realizowane zgodnie z ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

§ 8. Poufność i tajemnica zawodowa

1. Wszyscy Specjaliści Centrum Wsparcia są zobowiązani do zachowania tajemnicy zawodowej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z ustawą o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów oraz zasadami etyki zawodowej.

2. Informacje uzyskane od Pacjenta w toku udzielania świadczeń zdrowotnych są poufne i nie mogą być ujawniane osobom trzecim bez wyraźnej zgody Pacjenta.

3. Wyjątek od zasady poufności stanowią sytuacje:

• bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia Pacjenta lub osób trzecich,
• przewidziane przepisami prawa, w szczególności na żądanie sądu lub prokuratury,
• dotyczące obowiązku zgłoszenia podejrzenia popełnienia przestępstwa wobec małoletniego.

4. Pacjent jest informowany o granicach tajemnicy zawodowej na początku procesu terapeutycznego.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Centrum Wsparcia dokłada wszelkich starań, aby usługi były świadczone na najwyższym poziomie, zgodnie z aktualną wiedzą i standardami zawodowymi.

2. Centrum Wsparcia nie ponosi odpowiedzialności za:

• skutki wynikające z podania przez Pacjenta nieprawdziwych lub niepełnych informacji,
• niestawienie się Pacjenta na umówioną wizytę,
• przerwy w dostępności Serwisu lub systemu rezerwacji wynikające z przyczyn technicznych, niezależnych od Centrum Wsparcia,
• skutki działania siły wyższej, w tym zdarzeń losowych, klęsk żywiołowych, epidemii, awarii technicznych o charakterze zewnętrznym.

3. Centrum Wsparcia nie zastępuje pomocy w stanach nagłego zagrożenia życia. W sytuacjach wymagających natychmiastowej interwencji medycznej Pacjent powinien skontaktować się z pogotowiem ratunkowym (numer 112 lub 999) lub zgłosić się do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego.

4. Odpowiedzialność Centrum Wsparcia z tytułu świadczenia usług ograniczona jest do szkód wyrządzonych z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

§ 10. Reklamacje i skargi

1. Pacjent lub Klient ma prawo złożyć reklamację lub skargę dotyczącą świadczonych usług lub zakupionych produktów.

2. Reklamacje i skargi należy kierować:

• drogą e-mailową na adres: kontakt@centrum-wsparcia.com,
• pisemnie na adres: Kujawsko-Pomorskie Centrum Wsparcia Psychologicznego Sp. z o.o., ul. Wiślana 12, 86-300 Grudziądz.

3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko zgłaszającego, dane kontaktowe, opis przedmiotu reklamacji oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.

4. Centrum Wsparcia rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Centrum Wsparcia informuje zgłaszającego drogą e-mailową lub pisemnie.

5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Pacjent ma prawo dochodzenia swoich roszczeń na zasadach ogólnych przewidzianych przepisami prawa.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Centrum Wsparcia zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O wszelkich zmianach Centrum Wsparcia poinformuje za pośrednictwem Serwisu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.

2. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na usługi i zamówienia złożone przed dniem wejścia zmian w życie.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

4. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Centrum Wsparcia, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 16 marca 2026 r.